Warunki Świadczenia Usług
Warunki świadczenia usług
Data aktualizacji: 16 sierpnia 2025 r.
1. Postanowienia ogólne
1.1.
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem SweetRose.pl oraz zasady realizacji zamówień składanych za jego pośrednictwem.
1.2.
Sklep prowadzony jest przez:
SweetRose
E-mail: sweetrose.pl@gmail.com
1.3.
Sklep SweetRose prowadzi działalność dystrybucyjną, umożliwiając Klientom dostęp do szerokiego asortymentu produktów oferowanych przez zewnętrznych dostawców, bez konieczności magazynowania ich przez Sklep.
1.4.
Towary oferowane na stronie sklepu są wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców do Klientów. Klient, składając zamówienie, staje się importerem towaru i odpowiada za wszelkie formalności związane z importem, zgodnie z obowiązującymi przepisami, chyba że dostawca stosuje system IOSS (Import One Stop Shop), w którym podatek VAT jest pobierany w cenie produktu.
1.5.
Sprzedaż towarów przez Sklep nie podlega opodatkowaniu VAT w Polsce, a miejscem opodatkowania jest kraj pochodzenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, chyba że dostawca stosuje system IOSS. W takim przypadku VAT jest rozliczany w cenie produktu i odprowadzany przez dostawcę do właściwego organu podatkowego w UE. Sklep informuje Klienta przed złożeniem zamówienia o sposobie rozliczenia VAT oraz ewentualnych opłatach celnych, które mogą wystąpić.
1.6.
Sklep współpracuje z zagranicznymi dostawcami i partnerami logistycznymi w celu realizacji zamówień.
1.7.
Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń w dostępności oferty dla określonych grup Klientów lub regionów, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
2. Realizacja zamówień
2.1.
Produkty dostępne na stronie sklepu są oferowane na podstawie współpracy z dostawcami zagranicznymi.
2.2.
Po złożeniu zamówienia przez Klienta i dokonaniu pełnej płatności, Sklep przekazuje zamówienie do odpowiedniego dostawcy, który przygotowuje produkt i wysyła go bezpośrednio do Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.
2.3.
Czas realizacji zamówienia przez Sklep wynosi do 7 dni roboczych, licząc od dnia następnego po zaksięgowaniu płatności. Ostateczny czas dostawy zależy od dostawcy oraz lokalizacji Klienta i może wynosić od 4 do 25 dni roboczych. Klient akceptuje te warunki, składając zamówienie.
2.4.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn niezależnych od Sklepu, takich jak działania dostawców, przewoźników, opóźnienia transportowe, kontrole celne, siła wyższa czy błędnie podany adres przez Klienta.
2.5.
W przypadku opóźnienia w dostawie powyżej 25 dni roboczych od daty przekazania zamówienia do wysyłki, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconych środków, pod warunkiem zgłoszenia takiej informacji w formie pisemnej na adres e-mail: sweetrose.pl@gmail.com
3. Zakup towarów
3.1.
Składając zamówienie, Klient zawiera umowę sprzedaży ze Sklepem SweetRose na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.
3.2.
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
-
wystąpienia błędów technicznych na stronie sklepu,
-
błędów w opisach produktów lub ich cenach,
-
niemożności realizacji zamówienia z powodu braku dostępności produktu u dostawcy,
-
podejrzenia naruszenia regulaminu przez Klienta.
3.3.
Ceny towarów na stronie sklepu są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, jeśli dostawca stosuje system IOSS. W przypadku braku IOSS, ceny nie obejmują VAT ani opłat celnych, za które odpowiada Klient jako importer. Informacje o sposobie rozliczenia VAT oraz ewentualnych kosztach celnych są wyraźnie podawane przed złożeniem zamówienia.
3.4.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień już złożonych i opłaconych.
4. Odpowiedzialność sklepu
4.1.
Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów były zgodne z rzeczywistością i aktualizowane na bieżąco.
4.2.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany w dostępności produktów po złożeniu zamówienia przez Klienta, wynikające z działań dostawców.
4.3.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawcy, operatora logistycznego lub Klienta.
4.4.
Sklep nie odpowiada za jakość produktów dostarczonych przez dostawców, jednak zobowiązuje się do wsparcia Klienta w procesie reklamacyjnym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).
5. Dane Klienta i polityka prywatności
5.1.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO).
5.2.
W celu realizacji zamówienia dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom współpracującym, takim jak dostawcy, partnerzy logistyczni lub operatorzy płatności. Klient składając zamówienie wyraża zgodę na takie przekazanie danych.
5.3.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.
6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
6.1.
Wszystkie produkty oferowane w sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w GPSR i posiadają oznaczenie CE, o ile jest to wymagane.
6.2.
W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku i poinformuje Klientów e-mailem o procedurze zwrotu zgodnie z Polityką Zwrotów.
6.3.
Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail:
sweetrose.pl@gmail.com
Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin i podejmuje działania zgodne z GPSR.
6.4.
Klient zobowiązuje się do przestrzegania instrukcji użytkowania produktów dostarczonych przez dostawcę, aby zapewnić ich bezpieczne użytkowanie.
7. Reklamacje i zwroty
7.1.
W przypadku otrzymania wadliwego towaru Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami ustawy o rękojmi za wady fizyczne (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).
7.2.
Reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady, nie później jednak niż w ciągu 2 lat od dostawy towaru, w formie pisemnej na adres e-mail:
sweetrose.pl@gmail.com
7.3.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady (jeśli dotyczy).
7.4.
Koszty związane z odesłaniem towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.
7.5.
Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta. Szczegółowe procedury odstąpienia od umowy znajdują się w Polityce Zwrotów dostępnej na stronie sklepu.
8. Postanowienia końcowe
8.1.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszego regulaminu w dowolnym momencie. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej sklepu, a zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
8.2.
Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza akceptację niniejszych Warunków Świadczenia Usług.
8.3.
Wszelkie spory wynikające z realizacji umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej